В тесном общении с британцами, особенно если речь идет о делах, любой представитель иной культуры рано или поздно приходит к выводу: кажется, нашего брата дурят. Британцы говорят одно, а имеют в виду совсем другое. Да-да, мы сейчас о пресловутом стремлении жителей Соединенного Королевства сглаживать углы, от которого неподготовленному человеку, скажем прямо, не по себе. Те, кто уже несколько пообтесался в британских кругах и научился видеть за словами их истинный смысл, объясняют и отчасти оправдывают такое поведение традиционной вежливостью и манерами. Но дело, разумеется, не только в вежливости.
За витиеватыми и порой туманными формулировками британца скрывается конкретный инструментальный смысл. Возможно, вам кажется, что обладатель высоких манер напрасно сотрясает воздух, произнося двадцать слов вместо двух, но британец банально экономит свое время за счет вашего. Можно много говорить о high-context culture — культуре, в которой форма подачи информации не менее важна, чем содержание. Однако не стоит забывать, что в любой общепринятой практике всегда скрывается конкретный смысл, иначе бы практика не стала настолько востребованной. Повторим еще раз: иносказательность и неконкретность позволяет британцам эффективно решать тактические вопросы. Что будет потом, еще неизвестно (либо ишак помрет, либо падишах), но здесь и сейчас британец получит все, что хочет, при этом ничего не отдав и не потратив лишнего времени.
Человек, которому приходится регулярно сталкиваться с этими штучками, в какой-то момент начинает с маниакальной страстью представлять себе, как однажды он припрет британца к стене и добудет из него правду и определенность. Увы, это почти невозможно. Гораздо более продуктивным видится желание научиться понимать, что именно британец имеет в виду, и не попадаться в ловушку ложного толкования. Да, ассортимент британских выражений, которые на деле означают совсем не то, что слышит собеседник, необъятен. Тем не менее на примере наиболее часто встречающихся фраз можно понять, как именно они работают. Это может дать ключ и к умению видеть суть. Мы выбрали двадцать пять типичных моделей, способных ввести в заблуждение представителя иной культуры, и посмотрели, какую выгоду получает тот, кто их использует. Надеемся, это поможет впредь не полагаться на слова, не заслуживающие этого.
1. «В общем-то, неплохо» («It's not bad, actually»)
Когда можно услышать? В качестве реакции на ваши идеи, работу, рекомендации, анекдот, в конце концов. Вы — провайдер, британец — тестер, дает обратную связь.
Как воспринимается? «Годится». Не шедевр, но и не провал.
Что на самом деле значит? «Достойно». Высокая оценка, прошедшая типичную британскую процедуру обрезания эмоций.
Как это работает? Это типичная асимметричная сделка. Вы получаете минимум одобрения, но лишаетесь права на заслуженную награду в виде честной похвалы и эмоций. Вы также не сможете потом апеллировать к этому успеху. Британец при этом выступает в роли эксперта («Мы и не такое видывали») и закрывает дискуссию: «not bad» не требует ни восторгов, ни аргументов.
2. «Могло быть и хуже» («It could be worse»)
Когда можно услышать? В качестве реакции на ваш рассказ о неприятностях или на непредвиденное событие.
Как воспринимается? «Не катастрофа». Выглядит как желание утешить вас или себя, попытка посмотреть на ситуацию философски.
Что на самом деле значит? «Хуже и быть не могло!» Только вот этого в жизни и не хватало.
Как это работает? В случае ваших неприятностей все просто: британец выдает тот минимум сожаления, который позволит ему либо быстро закончить разговор, либо сменить тему. Если речь о нем самом, то он транслирует страдание, в то же время камуфлируя ее под стоицизм и не позволяя вам проявить участие. Британец увидит и заберет с собой ваше сочувствие, не давая вам его проявить и почувствовать себя молодцом.
3. «Не переживайте!» («Not to worry!»)
Когда можно услышать? В качестве реакции на вашу оплошность, когда вы опоздали на встречу, разбили в гостях чашку или не подготовили отчет по работе.
Как воспринимается? «Ничего страшного». Неприятно, но в целом все в порядке, инцидент исчерпан.
Что на самом деле значит? «Это непростительное упущение». Полный провал.
Как это работает? Этой фразой британец создает эмоциональный долг, который вы не можете погасить, поскольку инцидент как бы исчерпан. Британец запомнил ситуацию и ушел в позиции «Нечего и объяснять», тогда как вы остаетесь болтаться на моральном крючке и переживать.
4. «Все хорошо, все нормально» («It's fine»)
Когда можно услышать? Примерно в тех же ситуациях, что и «Not to worry».
Как воспринимается? «Все в порядке». Никто не огорчен, инцидент исчерпан.
Что на самом деле значит? В том-то и штука, что это действительно может означать, что все в порядке, но может точно так же сигнализировать, что есть проблема, и она серьезна. Все зависит от интонации.
Как это работает? Помимо всего набора последствий из предыдущего пункта, вам еще и предстоит решить для себя, и впрямь произошло что-то не то или показалось. «А был ли мальчик?»
5. «Вам непременно нужно как-нибудь прийти к нам на ужин» («You must come for dinner»)
Когда можно услышать? В завершение приятного знакомства, после интересного разговора при явной взаимной симпатии.
Как воспринимается? «Давайте сближаться! Буду ждать вас в гости». Приглашение, в котором не хватает только даты и времени.
Что на самом деле значит? «Это было приятно, не более того». Общение с вами было интересным, но никакого влияния на дальнейшую жизнь британца оно не оказывает.
Как это работает? Британец пообещал вам то, что не обещал, вы в воодушевлении, он увидел и унес с собой вашу эмоцию. Более того, он почувствовал себя радушным, не взяв на себя никаких хлопот и обязательств. Вы же остаетесь ждать конкретного приглашения: ведь вас позвали!
6. «Звучит интересно! Я дам вам знать» («Sounds fun! I'll let you know»)
Когда можно услышать? В ответ на ваше приглашение вместе посетить концерт или выехать за город.
Как воспринимается? «Неплохая идея, ближе к делу решим». Человек проявляет заинтересованность, но не уверен, что сможет.
Что на самом деле значит? «Это без меня». Практически стопроцентный отказ.
Как это работает? Британец умело оставляет якобы немалую возможность своего участия, и вы продолжаете на него рассчитывать. Тем самым он умудряется играть одну из ролей в вашем спектакле, физически в нем не участвуя. Согласитесь, изящный подход!
7. «Буду иметь это в виду» («I'll bear it in mind»)
Когда можно услышать? В ответ на ваше предложение, совет, идею, рекомендацию или просьбу.
Как воспринимается? «Я подумаю». Ваши слова приняты к сведению, и, вероятно, вскоре последует ответ.
Что на самом деле значит? «Я даже думать об этом не хочу!» Ровно в этот самый момент разговор на эту тему закончен, и британец надеется, что закончен навсегда.
Как это работает? Определенность требует действий, неопределенность позволяет намного быстрее закрыть дискуссию. Делая вид, что уделяет внимание вашему вопросу или суждению, британец тем самым превращает вас в человека, который ему эмоционально обязан, независимо от исхода. Win-win, как говорится, и оба эти «win» на стороне британца.
8. «Кстати...», «Да, и еще...» («Oh, incidentally...», «By the way...»)
Когда можно услышать? В процессе разговора, как правило ближе к концу, когда уже вроде все обсудили и обо всем договорились.
Как воспринимается? «Раз уж говорим, давай еще и это обсудим». Нечто второстепенное, не особо важное.
Что на самом деле значит? «Я ради этого и веду беседу». Настал момент обсудить самое важное.
Как это работает? Это из арсенала медиапропаганды, но на личном уровне: британец жонглирует важностью вопросов в ваших глазах. Вы уже расслабились, думая, что главное обсудили, а сейчас будет какая-то ерунда. В такой ситуации вы гораздо легче примете неприятные для вас условия или согласитесь на то, чего не хотите. Британец сначала вас обезоружил, затем взял без боя и ушел с желаемым, пока до вас только начинает доходить, под чем вы подписались.
9. «Я вас слышу» («I hear what you say»)
Когда можно услышать? В ответ на озвучивание вашей позиции.
Как воспринимается? «Я принимаю во внимание ваши слова». Ваши доводы приняты, вас услышали, ваша позиция выглядит убедительно, даже если не вызывает полного согласия.
Что на самом деле значит? «Вы говорите полную ерунду!» Британец больше не желает ни слышать что-либо подобное, ни обсуждать это. Тема закрыта.
Как это работает? Вам гораздо легче выйти из разговора с хоть каким-то результатом, чем вообще без ничего. Британец не только быстро закрывает разговор, но и оставляет вас с ощущением достигнутого консенсуса или хотя бы проявленного к вам внимания. Это ощущение не более чем иллюзия, но вы это почувствуете позже.
10. «Я почти согласен» («I almost agree»)
Когда можно услышать? В личной или рабочей дискуссии в ответ на ваше предложение или в качестве оценки вашей работы.
Как воспринимается? «Все хорошо, за исключением пары мелочей». В целом хорошее предложение, подходящая идея или качественная работа, надо чуть-чуть докрутить.
Что на самом деле значит? «Все плохо». Нужно полностью переработать или придумать что-то другое. От провала вас спасает только то, что вы хоть что-то предложили или сделали.
Как это работает? Если вам надо переделать работу, вы легче согласитесь, рассчитывая на мелкие доработки. Если ваша идея ничего не стоит, вам легче отказаться от нее с мыслью, что вы неплохо выступили. При этом почти согласие лишает вас возможности продолжать доказывать свою правоту.
11. «Что ж, это одна из возможных точек зрения» («That's one way of looking at it»)
Когда можно услышать? В ответ на ваши соображения и выводы по какому-либо поводу.
Как воспринимается? «Это тоже достойная позиция и интересная точка зрения». Британец с вниманием и уважением отнесся к вашим словам, он признает правомерность ваших суждений, хотя сам имеет другое мнение.
Что на самом деле значит? «Вы в данном вопросе некомпетентны и в корне не правы». Ваши слова в данном случае нет смысла даже принимать во внимание.
Как это работает? По сути, британец оценил ваши идеи «никак», вынес их на периферию дискуссии, чтобы больше к ним не возвращаться. Одновременно с этим он лишил вас и возможности продолжать отстаивать ваше мнение, и поля для аргументов. Заодно он заметно умерил ваш энтузиазм по части предложения следующих идей.
12. «Не торопитесь! Когда будет минутка» («No rush! When you have a minute»)
Другой вариант: «При первой удобной возможности» («At your earliest convenience»).
Когда можно услышать? Когда от вас ждут какого-то действия или после вашего согласия выполнить просьбу.
Как воспринимается? «Не к спеху». Мягкое напоминание, без срочности, с признанием за вами права заниматься более важными делами в первую очередь.
Что на самом деле значит? «Извольте поторопиться!» Планировалось получить это от вас еще позавчера, но вы почему-то позволяете себе запаздывать.
Как это работает? Вас лишили возможности оправдаться или сослаться на какие-либо обстоятельства, но оставили с необходимостью решать задачу. Если сделаете быстро и качественно, может обойтись без последствий. Осадочек, скорее всего, останется в любом случае.
13. «Просто небольшое напоминание» («Just a gentle reminder»)
Когда можно услышать? Чаще всего в электронной переписке по работе или при общении с разными организациями.
Как воспринимается? «Позвольте вам напомнить». Выглядит как скромная забота о том, чтобы вы не забыли сделать что-то важное.
Что на самом деле значит? «Вы пропустили дедлайн». Такое напоминание является куда более сильной формой, чем фразы из предыдущего пункта, и говорит о том, что вы, мягко говоря, не в себе, раз допускаете такие промахи.
Как это работает? Вас снова обезоружили. Напоминание не дало вам явных поводов для возражений или оправданий, тогда как ваше промедление документально зафиксировано. С этого момента время работает против вас.
14. «Как я уже писал в прошлом письме...» («As per my last email...»)
Когда можно услышать? В ответ на ваш вопрос или сообщение в рабочей переписке, в качестве ссылки на предыдущие письма.
Как воспринимается? «Посмотрите, пожалуйста, мы это уже обсуждали». Уточнение, ссылка на предшествовавшую переписку для удобства. Небольшая поправка к тому, что вы делаете.
Что на самом деле значит? «Внимательно читайте мои письма и не заставляйте меня повторять одно и то же!» По факту это довольно жесткое напоминание, что деловые письма следует читать глазами, а не известным местом.
Как это работает? Перед вами яркий пример пассивной агрессии. Вам не ответили на вопрос, а ткнули вас носом туда, где есть ответ. Формально реплика британца выглядит корректной и не переходящей на личности, но вам почему-то неприятно. Если вы не понимаете почему, то попробуйте посмотреть на это как на замаскированную форму унижения.
15. «Уверен, что это только я так воспринимаю, но...» («I'm sure it's just me, but...»)
Когда можно услышать? В качестве предисловия к критике, жалобе или упреку в вашу сторону. Встречается повсеместно: в рабочих и дружеских отношениях, в общественных местах, в переписке.
Как воспринимается? «Скорее всего, я ошибаюсь, но...» Человек делится своими ощущениями, он полон сомнений и ждет, что вы поможете ему разобраться и увидеть, что все в порядке.
Что на самом деле значит? «Вы ведете себя недопустимо!» Вы почему-то взяли на себя смелость считать, что можете себе позволить поступать так-то и так-то, хотя и детям понятно, что так нельзя!
Как это работает? Это довольно изощренный инструмент: вас призывают на помощь, чтобы обвинить вас во всех смертных грехах и услышать, что вы не делали то, что вам только что перечислили. Это все равно что попросить вас подставить щеку для поцелуя и выдать вам пощечину. Изящно, правда?
16. «Я бы предложил...» («I would suggest...»)
Когда можно услышать? От руководителя или старшего коллеги, когда презентуете свою работу, идеи или план действий.
Как воспринимается? «Будет хорошо, если вы заодно сделаете и это». Вежливая, но не обязательная для выполнения рекомендация. И без этого уже неплохо.
Что на самом деле значит? «Сделайте это. Обязательно. Не в дополнение к вашей работе, а прежде всего!» Это ультимативное требование, за невыполнение которого с вас потом спросят.
Как это работает? С одной стороны, британец подчеркнул ваши компетенции и даже вроде бы оценил вашу работу. С другой стороны, он буквально оставил решение, выполнять или нет его рекомендации, за вами. Одним словом, британец остался в позиции либерального и уважающего сотрудников босса, а вся ответственность за сделанное и несделанное лежит только на вас.
17. «Очень интересно» («Very interesting»)
Когда можно услышать? В ответ на ваши идеи, мысли, предложения. Это случается и в деловом, и в дружеском общении, и, как правило, эту фразу произносят с интонацией, демонстрирующей задумчивость и расположение.
Как воспринимается? «Вы меня впечатлили! Я не ожидал это от вас услышать!» Выглядит как начало похвалы, которая должна непременно последовать, когда ваш оппонент воспримет вашу идею во всей полноте.
Что на самом деле значит? «Какая чушь!» Британец удручен потенциальной возможностью еще и всерьез все это обсуждать.
Как это работает? По сути, британец честно признал: это интересно. Впрочем, интересно не то, что вы говорите, а то, как же так вышло, что вы можете такое говорить. Но внутренняя механика проста: вам продемонстрировали внимание к вашей персоне и вашим идеям, одновременно купировав возможное продолжение разговора. Вы остались с дефицитом реакции на ваши идеи, ведь ее заменили словом «interesting».
18. «Я был немного разочарован тем, что...» («I was a bit disappointed that...»)
Когда можно услышать? В качестве реакции, если вы не выполнили какое-либо обещание, нарушили договоренность или иным способом подвели оппонента.
Как воспринимается? «Я понимаю, что могли возникнуть трудности, но я рассчитывал...» Легкий укор или даже простое напоминание о том, чего от вас ждут. Ничего страшного.
Что на самом деле значит? «Я в ярости! Где то, что вы обещали?!» Вы не просто не выполнили обещание, вы откровенно разочаровали человека, который в вас поверил.
Как это работает? Смягчение позволяет избежать эмоциональной окраски, при этом упрек, высказанный холодным и беспристрастным тоном, заметно усиливает эффект. На словах при этом масштаб ущерба предельно минимизирован, и вы остаетесь со своей виной и явной невозможностью ее искупить. Британец всего лишь «немного разочарован» — о чем тут говорить?
19. «Извините, я сейчас немного занят» («Sorry, I'm a bit busy right now»)
Когда можно услышать? В ответ на ваше обращение к коллеге, другу или знакомому.
Как воспринимается? «Вы не вовремя, давайте поговорим позже». Вежливое извинение за невозможность пообщаться в данный момент.
Что на самом деле значит? «Будьте добры, оставьте меня в покое. Я не хочу общаться, независимо от обстоятельств». Речь вовсе не об извинении или неловкости, а о способе избежать общения, которое сейчас или вообще кажется британцу излишним.
Как это работает? Предельно просто. Вам вежливо указывают на дверь и дают понять, что это была ваша ошибка — постучаться не вовремя. Вы, разумеется, можете подождать и постучаться снова, но тогда фраза про занятость повторится и оставит у вас более заметный осадочек.
20. «Уверен, что это моя вина» («I'm sure it's my fault»)
Когда можно услышать? В качестве реакции на ситуацию, возникшую как результат ваших действий или бездействия.
Как воспринимается? «Не переживайте и не вините себя». Фраза выглядит как утешение — даже в тех случаях, когда она явно притянута за уши. Британец вроде бы осознает вашу оплошность, но косвенно утверждает, что он не пострадал.
Что на самом деле значит? «Это произошло по вашей вине». Нет, британцу не кажется, что виноват он, а не вы. Точно так же это не означает, что ущерб минимален. И дело не только и не столько в том, что он переживает за ваши чувства.
Как это работает? Перед вами образцовая манипуляция. Вы прекрасно сами видите, что оплошали, но вместо ожидаемой необходимости оправдаться и загладить вину вы видите совсем иное. Перед вами само благородство и скромность. Вам придется либо сперва доказать, что это ваша вина, и только потом ее заглаживать, либо принять точку зрения, которая, как вы оба прекрасно понимаете, не соответствует реальности. Весь эмоциональный груз в обоих случаях остается на ваших плечах, тогда как британец вышел из ситуации налегке и с бонусом.
21. «С глубочайшим уважением...» («With the greatest respect...»)
Другой вариант: «При всем уважении...» («With all due respect...»)
Когда можно услышать? Чаще в формальной речи, в дискуссии или в ходе рабочей встречи, в виде реакции на ваши слова или представленную работу.
Как воспринимается? «Я вас уважаю и чту, но не согласен с вашим мнением». Британец ценит ваш вклад в работу и ваши компетенции и относится к вашим словам с вниманием.
Что на самом деле значит? «Вы полный идиот». Это выражение пришло в обычную речь из парламентских дебатов, в которых язвительность при выражении уважения демонстрировала оппоненту его ничтожество. Вне стен парламента смысл примерно такой же.
Как это работает? Это очень интересная конструкция. Сперва, заверив вас в уважении, британец заставляет вас раскрыться, словно для похвалы, чтобы после этого уничтожить вас безжалостной логикой. При этом он не только остался в корректном поле, но и даже признал вашу ценность. Вы в смятении, особенно если все происходит публично. Другие британцы этот код считывают безошибочно.
22. «Простите, можно мне протиснуться?» («Oh, could I just squeeze past you?»)
Когда можно услышать? В любом публичном пространстве, помещении или даже на дороге, где узко и двоим на разминуться.
Как воспринимается? «Позвольте мне пройти или проехать». Британец видит, что вы нечаянно преградили ему путь, и просит вас подвинуться или уступить дорогу.
Что на самом деле значит? «Убирайтесь с дороги!» То, что вы здесь стоите или замешкались, ваша большая ошибка. Вы мешаете. Вас здесь быть не должно. Счет на секунды.
Как это работает? Британец берет вас избыточной скромностью и преуменьшением сути проблемы, а заодно вопросом, подразумевающим ваш выбор. В результате вы буквально бросаетесь на помощь, уступаете дорогу, заодно извиняясь, а именно это и было нужно. Вы признали свою неправоту, в которой вас напрямую не упрекнули.
23. «Правда? Странно. Не могли бы вы отправить еще раз?» («Really? That's strange. Could you send it again?»)
Когда можно услышать? На работе или при общении с разными организациями, когда вы упоминаете сообщение или документ, который вы отправили.
Как воспринимается? «Мы не получали его. Пожалуйста, пришлите его снова!» Ваш оппонент признает техническую ошибку или чью-то оплошность и хочет исправить ситуацию.
Что на самом деле значит? «Я не обратил внимания на ваше письмо и не хочу об этом говорить». Британец не имеет ни малейшего желания обсуждать ваш вопрос и рассчитывает, что ваше письмо придет, когда он будет уже вне зоны вашей досягаемости.
Как это работает? Британец формально остается на вашей стороне, пеняя на технический сбой или чужую ошибку. В итоге вы благодарите британца за участие и снова посылаете письмо, своими руками исправляя его ошибку. Что мешает ему в следующий раз повторить этот фокус?
24. «Это, безусловно, необычно» («It's certainly different»)
Когда можно услышать? В качестве реакции на демонстрацию покупки, новой прически, квартиры после ремонта, собственноручной поделки.
Как воспринимается? «Это не совсем мое, но неплохо». Сдержанный комплимент, который невозможно сопроводить чувствами из-за различий во вкусе.
Что на самом деле значит? «Чудовищно! Больше не показывайте мне это!» Британец этими словами демонстрирует откровенное неприятие вашего выбора, которое, несомненно, повлияет и на вашу ценность в его глазах.
Как это работает? С одной стороны, это неплохой способ если не избежать необходимости смотреть на то, что вы показываете, то хотя бы уклониться от дискуссии. С другой стороны, если вы воспримете слова британца как сдержанный комплимент, вы продолжите действовать в этом направлении. Тем самым вы дадите ему возможность негласно ужасаться вашими пристрастиями. Мало что так заводит британца, как повод посокрушаться из-за чужого дурновкусия.
25. «Это не совсем то, что хотелось бы» («It's not ideal»)
Когда можно услышать? Если что-то пошло не так. Это могла быть поездка с друзьями, рабочий проект или даже внезапное изменение погоды.
Как воспринимается? «Не очень приятно, но терпимо». Никто не обещал, что все произойдет безупречно, но в целом все хорошо. Обыкновенное легкое разочарование, когда ожидания оправдываются не в полной мере.
Что на самом деле значит? «Вот теперь катастрофа». Произошло что-то весьма серьезное, время задуматься о репутации или даже о спасении жизни. Все даже хуже, чем можно себе представить.
Как это работает? Во-первых, это обращено не к вам. Такая фраза чаще произносится в псевдодиалоге, который на самом деле монолог. Если вам кажется, что на это нужно или не нужно отреагировать, вы в обоих случаях ошибаетесь. Вы должны тихим, едва слышным эхом следовать за тем, что вам (не вам!) говорит британец. С одной стороны, он выводит себя в поле спокойствия и стоицизма, а с другой стороны, он пытается избежать необходимости отвечать на вопрос «Что делать?», особенно вслух. Это настолько тонкая и филигранная игра, что вы здесь и лишний, и крайне необходимый собеседник. Это надо суметь почувствовать.
Главное правило
Говоря что-либо хорошее, позитивное, одобряющее, британец будет отталкиваться от плохого. Он скорее скажет, что был вынужден согласиться, чем что принял предложение с восторгом. Предпочтет назвать еду съедобной, чем превосходной. Если он говорит, что на этот раз получилось без провала, то он так отзывается о блестящем результате. Вывод: если вы слышите нечто относящееся к нижней части шкалы, речь идет о чем-то благоприятном, достойном, заслуживающем поощрения. Но как только звучит что-то хорошее, это повод насторожиться. Скорее всего, это закамуфлированный сигнал неодобрения, нечто вроде «Пусть для вас это остается приемлемым, а я свое мнение оставлю при себе». Примерно так же следует относиться к определенности и неопределенности. Определенное «да» означает что-то в диапазоне от «нет» до «может быть», неопределенное «может быть» следует воспринимать как твердое «да» или «нет» в зависимости от контекста.
На этих принципах стоит практически вся пирамида британской иносказательной коммуникации, так что понять суть в большинстве случаев не так и сложно. Однако намного полезнее натренировать себя смотреть вглубь: не отвлекаясь на анализ слов, попробуйте увидеть, какую цель преследует британец в конкретный момент. И вежливо позвольте ему добиться оной, не дав себе обмануться. Или не позвольте, но это уже следующий уровень.
Важный нюанс: после прочтения у вас может возникнуть впечатление, что выше приведен некий арсенал, который британцы накапливали веками, чтобы обводить вокруг пальца чужаков. Не станем спорить, надменность в отношении людей иных культур продолжает оставаться одной из составляющих британского менталитета. Однако, поверьте, до того, как обернуть сверхвежливость против вас, каждый британец как следует потренировался на своих.
