Из пяти крупнейших логистических и почтовых операторов, осуществляющих доставку посылок в Великобритании, последнее место заняла компания Yodel, заработав 2 балла из 5 возможных. DPD и Evri получили по 2,25 балла каждая, Amazon Logistics — 3 балла, а Royal Mail возглавила рейтинг с результатом 3,25 балла, пишет Sky News. Исследование было проведено аналитическим агентством Opinium Research для благотворительной организации Citizens Advice в период с августа по сентябрь 2025 года.
В опросе участвовали 8 тыс. взрослых британцев. Более трети респондентов столкнулись с проблемами с получением посылок, что в пересчете на масштаб страны означает рекордные 15 млн человек. Чаще всего люди сообщали о курьерах, уезжавших до того, как адресат успевал дойти до двери (29%), о посылках, оставленных в небезопасных местах (24%), и о задержках доставки срочных отправлений (24%). На фоне общей удовлетворенности клиентов Ctizens Advice отмечает, что многие компании игнорируют правила регулятора Ofcom, особенно в вопросе улучшения сервиса. Примером стала ситуация с пожилым клиентом с мышечной дистрофией: тот неоднократно обращался к операторам с просьбой оставлять почтовые отправления не у входной, а у задней двери, однако все его просьбы были проигнорированы. Глава Citizens Advice Клэр Мориарти также упомянула, что клиенты жалуются на сложности при поиске потерянных посылок и при подаче жалоб.
Операторы по-разному отреагировали на выводы. Royal Mail напомнила, что удерживает первое место в рейтинге Citizens Advice четвертый год подряд. Amazon заявила, что подавляющее большинство доставок проходит без проблем. Evri сообщила о вложении 57 млн фунтов в улучшение сервиса. DPD и Yodel не прокомментировали журналистам Sky News результаты исследования.
