Юридические фирмы лондонского Сити начали вводить обязательные программы, призванные помочь начинающим юристам развить навыки делового общения — в частности, поддерживать телефонные беседы с клиентами и общаться с ними лично. Одной из компаний, запустивших такие программы, стала Addleshaw Goddard. Ее руководство обнаружило, что некоторые молодые специалисты имеют ограниченный опыт работы в профессиональной среде и нуждаются в дополнительной поддержке. Программа включает в себя обучение работе с технологиями, используемыми в офисе, профессиональному этикету и деловой коммуникации, а также взаимодействию с коллегами из разных поколений, пишет City A.M.
Другие юрфирмы Сити также внедрили аналогичные программы для молодых сотрудников. В их числе и Winston Taylor: компания проводит обязательное обучение начинающих юристов телефонному общению, хотя считает, что проблема шире. Директор по работе с персоналом Венди Томлинсон утверждает, что современным юристам требуется даже более широкий набор коммуникативных навыков, чем предыдущим поколениям, поскольку с самого начала карьеры им приходится работать с большим количеством каналов коммуникации и взаимодействовать с разными аудиториями.
Согласно мартовскому опросу YouGov, только 33% представителей поколения Z чувствуют себя уверенно в телефонной беседе. Для сравнения: среди беби-бумеров этот показатель составил 67%, а среди миллениалов — 49%. Когда респондентов спросили о предпочтительном способе общения, только 17% представителей поколения Z выбрали телефон, тогда как 65% предпочли текстовые сообщения, электронную почту или мессенджеры.
Британские университеты и колледжи тоже запускают разные инициативы, чтобы помочь молодым людям развить коммуникативные навыки еще до выхода на рынок труда. Например, Ноттингемский колледж предлагает курс, который помогает справиться со страхом телефонных разговоров и нивелировать его негативное влияние на профессиональную деятельность. Изначально программа была разработана как курс подготовки к собеседованиям. Однако в колледже заметили значительный спрос на обучение телефонному общению и в результате создали отдельный специализированный курс.
