Британская юридическая фирма Co-op Legal Services, входящая в группу компаний Co-operative Group Limited, внедрила систему ИИ-мониторинга телефонных разговоров сотрудников. В последние месяцы система автоматически анализирует клиентские звонки у нескольких десятков работников и выставляет оценки в процентах. Для этого используется модель OpenAI, оценивающая разговоры по более чем 50 параметрам по бинарному принципу (зачет или незачет).
Как сообщил The Guardian анонимный источник в фирме, ИИ может анализировать разговоры на протяжении нескольких часов рабочего дня. Система применяется, в частности, при консультировании клиентов по вопросам наследства, завещаний и имущества. «Это совсем не то же самое, как когда тебя время от времени прослушивают для проверки соблюдения правил. Теперь отслеживают абсолютно каждое произнесенное тобой слово каждый раз, когда ты что-то говоришь. Все это кажется по-настоящему антиутопичным, и это только начало»,— заявил сотрудник Co-op.
Группа компаний Co-operative Group была основана в 1844 году. Сейчас она объединяет предприятия в сфере юридических услуг, страхования, розничной торговли и похоронного обслуживания. Представители Co-op заявили, что использование ИИ позволяет проверять все разговоры с клиентами и поддерживать стабильно высокий уровень обслуживания. Против распространения ИИ-мониторинга сотрудников выступают профсоюзы и эксперты. Международная организация труда предупреждает, что подобная практика может создавать психосоциальные риски, в том числе усиливать стресс. «ИИ преподносят как решение любой проблемы, однако подобные примеры ясно показывают, что он может подрывать разумные методы организации труда и без всякой необходимости делать рабочую жизнь более напряженной»,— заявил представитель британского профсоюза работников связи Communication Workers Union Джон Чадфилд.
В феврале 2026 года сеть ресторанов быстрого питания Burger King начала использовать ИИ-систему для анализа взаимодействия персонала с клиентами. При этом компания заявляла, что технология предназначена для выявления общих закономерностей в обслуживании и поддержки сотрудников, а не для контроля. В июне Meta приостановила программу отслеживания действий сотрудников за компьютерами, включая нажатия клавиш, клики и движения мыши. Собранные данные предполагалось использовать для обучения ИИ. В конце сентября The Guardian сообщила о внедрении ИИ-мониторинга в компании Multiverse, которая занимается профессиональным обучением и была основана Юэном Блэром, старшим сыном бывшего премьер-министра Великобритании Тони Блэра. По данным издания, система анализирует и оценивает стенограммы онлайн-занятий и сигнализирует руководителям, если подозревает преподавателей в ошибках. Сотрудники жалуются на стресс и ощущение постоянной слежки; пока результаты видят только менеджеры. В компании заявляют, что ИИ не заменяет суждение менеджеров и окончательные решения об оценке работы принимают люди.
